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海报新闻记者 朱晓冲 济宁报道

近年来，山东济宁充分发挥优秀传统文化资源厚重优势，认真践行新时代“枫桥经验”，传承弘扬“和为贵”等儒家思想精髓，坚持以德化人、德法相济，积极创新“和为贵”社会治理工作体系，聚焦群众诉求受理办理、矛盾纠纷“一站式”多元化解、做精做细网格化服务管理，推动关口前移、源头预防，有效把各类矛盾纠纷解决在基层，化解在萌芽。

近期，兖州酒仙桥街道居民王先生多次向物业反映楼顶防水层反光问题，但一直未能解决，导致他心怀不满。此后，他来到了兖州一站式矛盾纠纷调解中心寻求帮助，该中心邀请了施工方、物业负责人、调解员以及街道有关负责人进行协商，经过商讨，王先生的诉求很快得到了有效解决。

济宁市深入践行以人民为中心的发展思想，把“一次办好”的工作理念拓展至社会治理领域，建设市县乡村四级“和为贵”社会治理服务中心，与市为民服务中心一起，分工承担为民办事、为民解难功能，构建起“一统两分”工作布局，切实走好新时代党的群众路线。

“市级中心整合综治中心、网格化服务管理中心、社会矛盾纠纷调处化解中心、市政务热线服务中心等工作职能，汇聚政法、公安等17家部门单位入驻。”济宁市委政法委工作人员介绍说，通过“3+N+1”（家庭关系、邻里关系、经济纠纷专业调解团队+N类专门调解团队+儒学顾问）的调解队伍，对群众提出的各类纠纷化解、信访诉求和投诉举报事项，精准区分类型，分类导入程序，做到“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”；同时，各县市区参照市级模式，由相关部门单位整建制进驻，多中心合一、一中心多用，推动群众矛盾诉求集中化解。

为强化顶层设计，明确各级中心职能定位，济宁市级中心抓统筹、抓全盘，突出搭建平台、调度分析、指导督导等职能；县级中心立足矛盾纠纷“终点站”，整合力量、集中服务；镇街中心发挥矛盾纠纷“主战场”，让群众有问题进中心，专人快办解决；村（社区）“和为贵”调解室强化“前哨所”作用，矛盾纠纷随有随调、第一时间化解。

“目前，全市14个县市区（功能区）、156个镇街全部建立社会治理服务中心，4711个村居全部建立“和为贵”调解室。自2023年1月份以来，全市各级“和为贵”中心（调解室）调解矛盾纠纷27269件，调解成功27147件，调解成功率达99.%以上。”济宁市委政法委相关负责人告诉记者。

为确保问题的及时解决和满意度的提高，济宁市委常委会每月听取群众诉求办理情况，并对问题解决慢、群众满意度低的情况进行通报和约谈。对于存在上行风险的矛盾隐患，济宁市委、市政府督查室会同社会治理中心挂牌督导，直至问题解决。今年1-5月份，共受理群众诉求108.75万件，同比增长75.71%，按时办理率99.99%，服务满意率98.29%，问题解决率98.28%。山东省政府办公厅抽测1-5月份群众来话情况，济宁市诉求办理满意度、热线总体服务满意度、问题解决率均居全省前列。

通过全域谋划、系统推进，促使各领域矛盾纠纷调处化解力量全面整合、全面过硬，系统解决“条块分割”“各自为战”问题，以中心“引擎”驱动多方主体协同共治，凝聚“握指成拳”的治理力量。